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房屋小修维修养护业务流程

发表日期 2015-05-11 03:20:17

  

1.住户报修或公司客服中心转件,接待员做好《服务接待记录》,预约维修时间,详细填写《小修维修养护工程任务单》(以下简称任务单)。

2.接待员通知房管员和住户报修及已预约的维修时间(房管员应协助维修人员做好维修工作)。

3.接待员将《任务单》转交小修工长,小修工长根据报修项目及预约时间安排维修人员维修。

4.小修工人接到维修任务后,根据《任务单》上填写的报修内容,准备相应的维修材料和维修工具,按小修工长安排的维修时间上门服务。

5.考核员现地考核。

6.接待员电话回访住户,了解住户的满意程度,做好登记。

7.房管员现地回访住户。