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长房供暖总公司冬季运行维修服务内容

发表日期 2015-06-30 03:02:38

  

    为进一步提高长房供暖总公司维修及时率和维修质量,更好的为热用户服务,实现“辛苦我一人,温暖千万家”的服务理念,现将向热用户维修供热服务工作做出如下承诺:
1、突发性故障:
    冬季供暖运行期间因突发性故障不能保证正常供热时,立即组织抢修。预计停止供热八小时以上时,我公司将及时通知热用户。停止供热连续两天或者累计七天以上,将会依据供用热合同的约定执行。如遇到停水、停电突发性故障等原因中断供热的,我公司将及时通知热用户,事后尽快恢复供热。
2、供热报修服务:
   各供暖分公司接到热用户报修后,白天30分钟赶到现场,夜间60分钟赶到现场,用户报修及时率达到100%。维修人员上门服务时保证语言文明、态度和蔼、礼貌周到。室内维修或施工完毕,现场做到“工完、料净、场地清”。 
3、供热服务范围
    住宅供热系统实行分户控制,热用户室外供热设施由热经营企业负责维修、管理,热用户室内供热设施由热用户自行维修或委托维修。住宅供热系统未实行分户控制的,热用户楼外入户阀门外(含阀门)的供热设施由热经营企业负责维修、管理,热用户楼外入户阀门内的供热设施由热用户自行维修或者委托维修。同时也提醒热用户要对自己家供热设施进行日常维护,使用年限较长的要进行更换,以免年久老化断裂漏水,造成不必要的损失。如热用户对室内供热设施维修改造中有不明之处,可以到我公司进行咨询,我公司愿意为热用户无偿指导、帮助。